服务条款

一、定义与解释

1.1 术语定义

除非本协议另有规定，下列术语在本协议中具有如下含义：

• 本平台/平台：指CertEdge赛证通智慧考务管理平台，包括但不限于平台网站（域名：as.scta.org.cn）、移动应用程序、微信小程序及其他客户端程序。
• 服务提供方：指本平台的运营主体及其关联公司、授权的合作方。
• 用户：指通过合法途径注册、登录、访问或以其他方式使用本平台服务的自然人、法人或其他组织，包括但不限于考生、考试机构、监考人员、系统管理员等。
• 考生：指在本平台注册账号、报名参加各类认证考试、职业资格考试的自然人用户。
• 考试机构：指依法设立并获得授权，通过本平台组织、管理、实施考试活动的机构、单位或组织。
• 账号：指用户在本平台注册并获得的唯一身份标识，用于登录和使用本平台服务。
• 个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

1.2 协议构成与冲突

本协议内容包括协议正文及本平台已经发布的或将来可能发布的各类规则、公告、声明、政策等。所有规则、公告、声明、政策均为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。如本协议正文与规则等内容发生冲突，以最新发布的内容为准。

二、服务内容与范围

2.1 服务内容说明

本平台是一个专业的智慧考务管理平台，依托云计算、大数据、人工智能等先进技术，为用户提供全方位、全流程的考务管理技术服务，具体包括但不限于：

• 考试报名服务：提供在线考试报名、报名信息填写、报名资格审核、报名费用支付、准考证打印等功能。
• 考试信息管理：提供考试公告发布、考试计划安排、考场信息查询、考试成绩查询、成绩复核申请等服务。
• 证书管理服务：提供证书信息录入、证书制作、证书发放、证书查询验证、电子证书下载等功能。
• 考务流程管理：提供考试组织、考场编排、监考分配、巡考安排、异常情况处理、考试数据统计等考务管理工具。
• 在线监考服务：提供远程监考、智能监考、考试过程录像、违规行为识别预警等技术支持。
• 数据分析服务：提供考试数据统计分析、报表生成、数据可视化展示、趋势分析预测等功能。
• 技术支持服务：提供系统使用培训、技术咨询解答、故障排查处理、系统优化升级等技术支持。
• 其他服务：本平台根据业务发展需要和用户需求，可能不时推出的其他与考务管理相关的技术服务。

2.2 服务对象与权限

本平台根据用户身份和角色，提供差异化的服务内容和功能权限：

• 考生用户：可使用考试报名、信息查询、成绩查询、证书查询、个人信息管理等功能。
• 考试机构：可使用考试组织、考务管理、数据统计、证书管理、系统配置等功能，具体权限以平台实际授予为准。
• 监考人员：可使用监考管理、考场管理、异常处理、考试记录等功能，需经考试机构授权。
• 系统管理员：可使用平台运营管理、权限配置、数据维护等功能，需经平台授权。

2.3 服务方式与可用性

本平台服务以"按现状"和"按可用"基础提供。本平台将尽最大努力确保服务的连续性和安全性，但不对服务的及时性、安全性、准确性作出任何明示或暗示的保证。本平台有权根据业务发展需要，对服务内容、服务方式、服务功能进行调整、升级、优化或改进。

2.4 第三方服务

本平台可能包含或链接至第三方提供的服务、产品、网站或资源（如第三方支付、短信服务、云存储等）。本平台对第三方服务不作任何形式的保证或承诺，因第三方服务产生的任何纠纷、损失或责任，应由用户与第三方自行解决，本平台不承担任何责任。用户使用第三方服务时，还应遵守第三方的服务协议和规则。

三、用户注册与账号管理

3.1 注册资格与条件

用户应具备完全民事权利能力和完全民事行为能力。未成年人、限制民事行为能力人或无民事行为能力人应在其监护人的陪同和同意下使用本平台服务。如用户不具备前述主体资格，请勿注册或使用本平台服务，否则由此产生的一切法律后果由用户及其监护人自行承担，本平台有权注销或永久封禁相关账号。

3.2 注册流程与要求

用户注册时，应当遵守以下规定：

1. 真实身份原则：用户必须使用真实身份信息进行注册，包括但不限于真实姓名、身份证号码、联系电话、电子邮箱等。根据《中华人民共和国网络安全法》《互联网用户账号信息管理规定》等法律法规要求，本平台有权要求用户提供身份证明文件进行实名认证。
2. 信息准确性：用户应确保所提供的注册信息真实、准确、完整、有效。如注册信息发生变更，用户应及时更新。因用户提供虚假、错误、过时或不完整信息导致的任何损失或法律责任，由用户自行承担。
3. 唯一性原则：一个有效身份证件号码仅能注册一个考生账号。如因特殊情况需要注册多个账号，应提前向本平台说明情况并获得书面同意。
4. 合法性要求：用户注册时设置的用户名、头像、简介等信息不得含有违法违规内容，不得侵犯他人合法权益，不得冒用他人名义，不得使用可能引起混淆的名称。

3.3 账号安全管理

（1）账号保管责任：用户对其账号和密码的安全负有完全责任。用户应妥善保管账号和密码，不得将账号、密码提供给他人使用。因用户自身原因（包括但不限于主动泄露、遭受诈骗、遗忘密码、设备遗失等）导致账号、密码被他人非法使用的，用户应自行承担由此产生的一切法律责任和经济损失。

（2）异常情况处理：如用户发现账号被盗用、密码泄露或其他任何可能危及账号安全的情况，应立即通知本平台并采取修改密码、冻结账号等措施。本平台收到通知后将采取相应措施，但对通知前已经产生的后果不承担任何责任。

（3）安全验证措施：本平台有权根据风险判断，要求用户进行身份验证（如短信验证码、人脸识别、邮箱验证等），用户应予以配合。如用户拒绝配合或无法通过验证，本平台有权拒绝提供服务或限制账号功能。

3.4 账号使用规范

用户在使用账号时，应当严格遵守以下规定：

• 专属使用：账号仅供用户本人使用，不得以任何形式转让、出借、出租、出售、赠与或以其他方式许可他人使用。任何通过非法途径获得的账号，本平台有权立即回收并追究相关法律责任。
• 禁止共享：严禁多人共用一个账号，严禁在多个设备上同时登录使用（经本平台明确许可的除外）。一经发现，本平台有权立即冻结或注销相关账号。
• 禁止冒用：严禁盗用、冒用他人身份信息注册账号或使用他人账号。如本平台发现或接到举报，将立即冻结相关账号，并依法向公安机关报案。
• 禁止批量注册：严禁使用任何自动化工具、软件、机器人、爬虫等技术手段批量注册账号或进行其他违规操作。
• 考试账号特殊规定：考生账号与考试成绩、证书信息直接关联，任何账号转让、共用等行为将导致考试成绩无效、证书作废，并可能构成考试作弊，相关责任由用户自行承担。

3.5 账号注销

（1）主动注销：用户有权随时申请注销账号。申请注销前，用户应确保账号无未完成的交易、无未解决的纠纷、无欠费等情况。账号一旦注销，用户将无法再登录使用该账号，账号内的所有数据、信息、权益将被清空且无法恢复。

（2）注销限制：以下情况下，本平台有权拒绝用户的注销申请：账号存在未完成的报名、考试或认证流程；账号涉及正在进行的投诉、举报、诉讼或仲裁；账号存在违法违规行为正在调查或处理中；其他依据法律法规或本协议不应注销的情形。

（3）强制注销：如用户违反法律法规、本协议或平台规则，本平台有权不经通知直接注销用户账号。账号注销后，本平台有权保留相关信息以配合司法机关调查或用于证据保全。

四、用户权利与义务

4.1 用户权利

在遵守本协议及相关法律法规的前提下，用户享有以下权利：

• 服务使用权：用户有权按照本协议约定使用本平台提供的各项服务功能。
• 知情权：用户有权了解本平台服务的具体内容、操作流程、收费标准等信息。
• 个人信息权利：用户对其个人信息享有查询、更正、删除、撤回授权等权利，具体依照《隐私政策》执行。
• 投诉建议权：用户对本平台服务有意见或建议的，有权通过客服渠道进行投诉或提出建议。
• 账号注销权：用户有权依照本协议约定申请注销账号。

4.2 用户义务

用户在使用本平台服务时，应当履行以下义务：

（1）遵守法律法规义务

用户应当严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》等法律法规及部门规章，不得利用本平台从事以下行为：

• 反对宪法所确定的基本原则；
• 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一；
• 损害国家荣誉和利益；
• 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
• 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
• 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
• 散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪；
• 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益；
• 发布、传播虚假信息、垃圾信息、骚扰信息；
• 侵犯他人知识产权、商业秘密、肖像权、隐私权等合法权益；
• 传播计算机病毒、木马、恶意代码或其他破坏性程序；
• 对本平台或其他用户进行网络攻击、渗透测试、漏洞扫描等危害网络安全的行为；
• 利用技术手段破解、绕过本平台的安全措施和技术保护措施；
• 干扰本平台正常运行，破坏平台数据、篡改系统配置；
• 通过任何方式（包括但不限于机器人、爬虫、插件、外挂等）获取本平台数据和信息；
• 其他违反法律法规、社会公德、公序良俗或本协议约定的行为。

（2）诚实信用义务

• 用户应当本着诚实信用原则使用本平台服务，不得提供虚假信息、伪造证明材料；
• 用户应当对其在本平台上传、发布的所有内容（包括文字、图片、文件等）的真实性、合法性负责；
• 用户不得冒充他人或虚假陈述与他人的关系；
• 用户不得通过不正当手段（如利用系统漏洞、作弊等）获取不当利益。

（3）考试诚信义务

用户在报名、参加考试过程中，应当严格遵守考试纪律和诚信承诺：

• 严禁请人代考或替他人考试，此类行为不仅违反本协议，更可能触犯《中华人民共和国刑法》第二百八十四条之一，构成代替考试罪，依法追究刑事责任；
• 严禁在考试中作弊或协助他人作弊，包括但不限于夹带、传递、偷看、抄袭、使用通讯工具、使用作弊软件、伪造证件等；
• 严禁窃取、泄露、传播、贩卖考试试题、答案及相关信息，此类行为可能构成非法获取国家秘密罪或侵犯著作权罪；
• 严禁扰乱考场秩序，干扰监考人员履行职责，影响考试正常进行；
• 严禁伪造、变造、盗用他人身份证明、准考证、成绩单、证书等材料；
• 应当服从监考人员管理，遵守考场规则，按时参加考试，诚信应考。

如用户违反考试诚信义务，本平台有权取消其考试资格、考试成绩，吊销已获证书，并将违规行为记入诚信档案。情节严重的，本平台将向教育主管部门、行业监管部门报告，并保留追究法律责任的权利。

（4）配合义务

• 用户应当配合本平台进行身份验证、资格审查、违规行为调查等工作，如实提供相关证明材料；
• 用户应当配合本平台进行安全检查、系统升级、数据维护等必要操作；
• 当发生安全事件、违规行为或纠纷时，用户应当配合本平台或司法机关、行政机关的调查取证工作。

五、知识产权

5.1 知识产权归属

（1）本平台所包含的全部内容，包括但不限于文字、图形、图片、照片、音频、视频、软件、程序代码、界面设计、版面框架、数据、电子文档、商标、标识、域名等（以下简称"平台内容"），其知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权、商业秘密等）均归本平台或相关权利人所有，受《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国专利法》及相关国际条约的保护。

（2）本平台提供服务中使用的"CertEdge""赛证通"及相关图形标识、商标，均为本平台的注册商标，未经许可，任何人不得擅自使用。

（3）本平台的软件系统、数据库、算法模型等技术成果的知识产权归本平台所有，任何组织或个人不得侵犯。

5.2 合理使用与限制

（1）有限授权：在遵守本协议的前提下，本平台授予用户非排他性、不可转让、不可再许可的有限使用权，用户可以在个人设备上安装、使用本平台提供的软件和服务，仅限于个人、非商业目的。

（2）禁止行为：未经本平台或相关权利人书面许可，用户不得实施以下行为：

• 复制、修改、改编、翻译、汇编本平台内容；
• 将本平台内容用于商业目的，包括但不限于出售、出租、转让、许可他人使用；
• 删除、隐藏、更改本平台内容上的知识产权声明、权利管理信息、权利人标识；
• 对本平台软件进行反向工程、反向编译、反汇编，或以其他方式尝试发现源代码；
• 破解、绕过本平台的技术保护措施和安全措施；
• 抓取、爬取本平台数据或通过其他自动化手段获取平台内容；
• 制作、发布、传播本平台的镜像、仿冒网站或应用程序；
• 删除、规避或破坏本平台设置的访问控制措施；
• 其他侵犯本平台知识产权的行为。

5.3 用户内容的权利

（1）用户在本平台上传、发布的内容（包括文字、图片、文件等，以下简称"用户内容"），其知识产权归用户所有。用户应保证其拥有用户内容的合法权利，不侵犯任何第三方的知识产权或其他权益。

（2）用户通过本平台上传、发布用户内容时，即授予本平台免费的、永久的、不可撤销的、非排他性的、可转授权的、全球范围内的许可，本平台有权为提供服务之目的，对用户内容进行使用、存储、复制、修改、传播、展示。

（3）如用户内容侵犯他人知识产权或其他合法权益，相关法律责任由用户自行承担。因用户内容导致本平台遭受任何损失的，用户应当承担赔偿责任。

5.4 侵权投诉

如权利人认为本平台的内容侵犯其知识产权或其他合法权益，可通过本平台提供的投诉渠道进行投诉，并提供以下材料：权利人的身份证明；权属证明材料；侵权内容的准确定位信息；权利人的联系方式；权利人的真实性声明和承诺。本平台收到符合要求的投诉后，将依法及时处理。

六、个人信息保护

6.1 个人信息收集

本平台高度重视用户个人信息的保护，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规的规定。本平台在提供服务过程中，可能收集以下类型的个人信息：

• 基本信息：姓名、性别、出生日期、身份证号码、国籍、民族等；
• 联系信息：手机号码、电子邮箱、通讯地址等；
• 教育信息：学历、学位、毕业院校、专业、学号等；
• 职业信息：工作单位、职务、工作年限等；
• 身份验证信息：身份证照片、人脸识别数据、指纹信息等生物识别信息；
• 考试相关信息：报考信息、考试成绩、证书信息、考试过程记录（包括录音录像）等；
• 账号信息：用户名、密码、登录记录、操作日志等；
• 设备信息：设备型号、操作系统、IP地址、MAC地址、设备标识符、浏览器类型等；
• 位置信息：GPS定位信息、WiFi接入点信息等（用于考试身份验证和防作弊）；
• 支付信息：交易记录、支付方式等（实际支付由第三方支付平台完成，本平台不存储银行卡号、密码等敏感支付信息）。

6.2 个人信息使用

本平台遵循合法、正当、必要、诚信原则，仅在以下目的范围内使用用户个人信息：

• 提供考试报名、信息查询、成绩查询、证书管理等核心服务；
• 进行用户身份验证、资格审核、考试资格确认；
• 实施考试监管、防范作弊行为、维护考试公平公正；
• 处理用户投诉、解决争议、提供客户服务；
• 改进和优化平台服务、开发新功能、进行数据统计分析（已匿名化处理）；
• 履行法律法规规定的义务，配合司法机关、行政机关依法开展的调查、执法活动；
• 维护平台安全、防范网络攻击、识别和防止欺诈；
• 其他征得用户同意的用途。

6.3 个人信息保护措施

本平台采取符合行业标准的安全保护措施，保护用户个人信息：

• 使用加密技术（如SSL/TLS）对传输中的个人信息进行加密保护；
• 对存储的敏感个人信息进行加密存储；
• 建立严格的数据访问权限控制和审计机制；
• 定期进行安全评估和漏洞扫描，及时修复安全隐患；
• 对工作人员进行个人信息保护培训，签署保密协议；
• 制定个人信息安全事件应急预案。

6.4 个人信息共享、转让与公开披露

（1）共享：本平台不会向第三方共享用户个人信息，但以下情况除外：

• 获得用户的明确同意或授权；
• 根据法律法规、法律程序、诉讼或政府主管部门的强制性要求；
• 在法律允许的范围内，为维护本平台、其他用户或社会公众的合法权益；
• 与授权合作伙伴共享，用于实现本协议声明的目的（如第三方支付机构、短信服务商、云存储服务商等），且仅共享提供服务所必需的信息；
• 向考试组织机构、认证机构、教育主管部门共享考试相关信息，用于考试组织、资格审核、证书颁发等目的。

（2）转让：本平台不会将用户个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：获得用户明确同意；根据法律法规或强制性的行政、司法要求；因合并、分立、解散、破产等原因需要转移个人信息的，本平台会向用户告知接收方的名称和联系方式，并要求接收方继续履行本协议的义务。

（3）公开披露：本平台不会公开披露用户个人信息，但以下情况除外：获得用户明确同意；基于法律法规、法律程序、诉讼或政府主管部门的要求。

6.5 用户的个人信息权利

根据法律规定，用户对其个人信息享有以下权利：

• 知情权：有权了解个人信息的处理目的、处理方式、处理的个人信息种类、保存期限等；
• 查询权：有权查询本平台处理的其个人信息；
• 更正权：有权要求本平台更正、补充不准确或不完整的个人信息；
• 删除权：在特定情形下（如处理目的已实现、个人信息保存期限已届满、用户撤回同意等），有权要求本平台删除其个人信息；
• 撤回同意权：有权撤回其对个人信息处理的同意，但撤回同意不影响撤回前基于用户同意已进行的个人信息处理活动的效力；
• 注销账号权：有权注销账号，账号注销后，本平台将停止为用户提供服务，并依照法律规定删除用户的个人信息；
• 投诉举报权：有权向本平台或向个人信息保护监管部门投诉举报。

用户可通过本平台提供的在线功能或联系客服行使上述权利。本平台将在15个工作日内予以响应。

6.6 未成年人信息保护

本平台高度重视未成年人个人信息的保护。如用户为未成年人，应在其监护人的陪同和同意下使用本平台服务。本平台不会主动收集未成年人的个人信息。如监护人发现未成年人未经同意向本平台提供了个人信息，请及时联系本平台，本平台将尽快删除相关信息。

6.7 更多信息

关于用户个人信息保护的更多详细内容，请参阅本平台单独发布的《隐私政策》。《隐私政策》与本协议具有同等法律效力。

七、服务的变更、中断与终止

7.1 服务变更

（1）本平台保留随时变更、升级、优化或改进服务内容、服务功能、服务方式的权利，包括但不限于增加新功能、修改现有功能、调整服务流程、优化用户界面等。

（2）如服务发生重大变更（如核心功能调整、收费标准变化、服务模式改变等），本平台将通过以下一种或多种方式提前通知用户：在平台网站显著位置发布公告；通过站内信、系统通知向用户推送；向用户注册的手机号码发送短信；向用户注册的电子邮箱发送邮件。

（3）重大变更通知将至少提前30日发布。如用户不同意变更后的服务内容，有权停止使用本平台服务并注销账号。如用户在变更生效后继续使用本平台服务，视为同意接受变更后的服务内容。

7.2 服务中断

在下列情形下，本平台有权暂停或中断全部或部分服务，对因此产生的不便或损失，本平台不承担任何责任：

• 系统维护：进行定期或不定期的系统维护、设备维修、系统升级、功能优化等操作；
• 不可抗力：遭遇地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、传染病疫情等不可抗力事件；
• 第三方原因：电信部门技术调整、网络运营商线路故障、互联网出口拥堵、第三方服务中断等非本平台原因；
• 安全事件：遭受网络攻击、黑客入侵、病毒侵袭、数据泄露等网络安全事件，需要采取紧急措施；
• 监管要求：根据法律法规规定或监管部门要求必须暂停服务；
• 用户违规：用户违反本协议或从事违法违规行为，需要暂停对该用户的服务；
• 其他情形：其他因技术故障、设备损坏、数据丢失等原因导致的服务中断。

本平台将尽最大努力减少服务中断的时间和影响，并在条件允许的情况下提前通知用户。如因紧急情况无法提前通知的，将在事后及时告知并说明原因。

7.3 服务终止

（1）用户主动终止：用户有权随时停止使用本平台服务并申请注销账号。账号注销后，用户与本平台之间的服务关系即告终止。

（2）平台终止服务：在下列情形下，本平台有权单方面终止向用户提供服务，且无需承担任何责任：

• 用户违反本协议的任何约定，经本平台警告、通知后仍未改正的；
• 用户提供虚假注册信息、身份信息或其他重要信息；
• 用户从事违法违规活动，或利用本平台服务实施违法犯罪行为；
• 用户侵犯他人合法权益，包括但不限于知识产权、名誉权、隐私权等；
• 用户账号被司法机关或行政机关依法查封、冻结；
• 用户账号长期未使用（连续24个月未登录），本平台有权回收账号；
• 用户违反考试纪律，存在作弊、替考、泄题等严重失信行为；
• 用户存在其他严重违反本协议或危害平台安全的行为。

（3）终止后的处理：服务终止后，本平台有权删除用户账号及账号下的所有数据和信息。用户应在服务终止前自行备份所需数据。本平台没有义务向用户返还任何数据，也不承担任何责任。但根据法律法规要求或监管部门要求需要保存的信息，本平台将继续保存相应期限。

八、违约责任与赔偿

8.1 用户违约责任

如用户违反本协议的任何约定或违反法律法规，应当：

• 立即停止违规行为，消除不良影响；
• 向本平台赔偿因其违规行为造成的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费、公证费、鉴定费、差旅费等合理费用；
• 如因用户违规行为导致本平台遭受第三方索赔或受到行政处罚，用户应承担全部责任并赔偿本平台的全部损失；
• 承担因违规行为产生的所有法律责任，包括但不限于民事责任、行政责任、刑事责任。

8.2 平台免责条款

在法律允许的最大范围内，对于以下情形，本平台不承担任何责任：

• 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、政府行为、法律法规变化等）导致的服务中断、延误、数据丢失等；
• 因用户自身原因（包括但不限于操作不当、密码泄露、设备故障、网络中断、误操作等）造成的任何损失；
• 因第三方原因（包括但不限于电信运营商线路故障、第三方服务中断、黑客攻击、病毒侵袭等）造成的任何损失；
• 用户因违反本协议或违法违规使用本平台服务而遭受的任何损失；
• 因用户将账号、密码告知他人或与他人共享账号导致的任何损失；
• 因用户提供虚假、错误、过时信息导致的任何后果；
• 用户通过非本平台授权的第三方途径使用本平台服务而产生的任何问题；
• 因第三方服务（如第三方支付、第三方链接等）产生的任何纠纷或损失；
• 因考试组织机构、认证机构的决定、政策调整导致的考试取消、延期、成绩无效、证书吊销等后果；
• 因用户自身资质不符、材料不全、信息错误等原因导致的报名失败、资格审核未通过、考试资格取消等后果；
• 因网络延迟、系统故障等技术原因导致的报名失败、提交失败、支付失败等情况（本平台将尽力提供技术支持，但不保证服务完全无故障）；
• 用户之间的纠纷，或用户与第三方之间的纠纷。

8.3 责任限制

在任何情况下，本平台对用户承担的全部赔偿责任（无论基于合同、侵权还是其他任何法律理论）均不超过用户因使用本平台服务而向本平台实际支付的费用总额。如服务为免费提供，则本平台的赔偿责任上限为人民币100元。

在任何情况下，本平台均不对用户的间接损失、附带损失、惩罚性损失、特殊损失或继发性损失（包括但不限于利润损失、数据丢失、商誉损失、机会损失等）承担责任，即使本平台已被告知此类损失的可能性。

九、法律适用与争议解决

9.1 法律适用

本协议的订立、生效、解释、履行、修改、终止、争议解决等，均适用中华人民共和国大陆地区法律法规（不包括冲突法规则）。如法律法规对某些事项有强制性规定，则从其规定。

9.2 争议协商

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商时，双方应本着诚实信用、互谅互让的原则，充分沟通，寻求妥善解决方案。

9.3 投诉处理

用户可通过以下方式向本平台投诉：

• 客服电话：021-52137151（工作时间：周一至周五 9:00-18:00）
• 客服邮箱：scta@scta.org.cn
• 在线客服：通过平台在线客服系统提交投诉

本平台承诺在收到投诉后3个工作日内进行处理，并在15个工作日内给予答复。如遇复杂情况，处理时间可能延长，但最长不超过30个工作日，并会及时向用户说明情况。

9.4 诉讼管辖

如协商不成，任何一方均有权将争议提交至本平台所在地（上海市）有管辖权的人民法院诉讼解决。

9.5 诉讼时效

因本协议产生的任何争议，应当在知道或应当知道权利被侵害之日起按照法律规定的诉讼时效期间内提起诉讼。诉讼时效届满后，权利人丧失胜诉权。

十、其他条款

10.1 协议的修改

（1）本平台有权根据国家法律法规变化、监管政策调整、业务发展需要、技术条件变化等原因，对本协议进行修改。修改后的协议将在本平台网站公布，公布时即生效。

（2）如本协议发生重大修改（涉及用户重大权益的条款，如服务内容、收费标准、免责条款、争议解决条款等），本平台将通过站内通知、电子邮件、短信或其他合理方式提前30日通知用户。

（3）用户如不同意修改后的协议，应立即停止使用本平台服务并注销账号。如用户在协议修改生效后继续使用本平台服务，视为完全接受修改后的协议。

10.2 协议的转让

（1）未经本平台书面同意，用户不得转让其在本协议项下的权利和义务。

（2）本平台有权将本协议项下的全部或部分权利和义务转让给关联公司或第三方。如发生转让，本平台将提前通知用户，用户有权选择是否继续使用服务。

10.3 可分割性

如本协议的任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、不合法或不可执行，该等认定不应影响本协议其他条款的效力、合法性和可执行性。其他条款应继续有效并得到执行。

10.4 完整协议

本协议（包括隐私政策及本平台发布的其他规则、公告、声明）构成用户与本平台之间就本协议所涉事项的完整协议，取代双方此前就同一事项达成的任何口头或书面协议、谅解或沟通。

10.5 标题

本协议所有标题仅为方便阅读而设，不具有法律效力，不应作为解释本协议的依据。

10.6 语言

本协议以中文书写。如本协议有其他语言版本，在发生歧义或冲突时，以中文版本为准。

10.7 通知送达

（1）本平台向用户发出的通知，可采取以下任一方式：网站公告、站内信、电子邮件、手机短信、系统推送、纸质信函等。通知自发出之时视为已送达。

（2）用户向本平台发出的通知，应通过本平台对外公布的联系方式进行。以其他方式发出的通知，本平台可能无法及时收悉，由此产生的后果由用户自行承担。

10.8 协议的解释

本协议的理解与解释应依据协议目的和文本原义进行，协议标题不作为解释协议的依据。本协议及其修订版本的最终解释权归本平台所有，但不影响用户根据法律规定享有的权利。

10.9 联系方式

如您对本服务条款有任何疑问、意见、建议，或需要行使个人信息相关权利，或需要投诉举报，请通过以下方式联系我们：

• 平台名称：CertEdge赛证通智慧考务管理平台
• 客服电话：021-52137151
• 客服邮箱：scta@scta.org.cn
• 通讯地址：上海市（具体地址以平台公示为准）
• 工作时间：周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）

我们将在收到您的咨询或投诉后尽快予以回复和处理。

最后更新日期：2025年1月 | 生效日期：2025年1月